唐山市國稅局在開展“便民辦稅春風行動”中，把落實首問責任、限時辦結、預約服務、延時服務和24小時自助辦稅服務制度等作為抓手，方便納稅人提升辦稅效率。“以前來購買發(fā)票，需要從管理員到分局好幾個部門簽字、審批，購買發(fā)票之前還要辦理繳舊購新，在大廳與分局之間來回跑。現(xiàn)在不但不用來回跑了，而且一會兒就辦好。”豐南區(qū)強瑞自動化設備有限公司段女士由衷地感嘆。
為確保納稅人辦稅時話有人聽、惑有人解、事有人辦，唐山市國稅局推出首問責任制，進一步規(guī)范涉稅事項辦理流程，明確要求不能當場辦理或答復的事項，首問責任人登記首問責任制工作臺賬，向納稅人出具受理回執(zhí)，負責跟蹤辦理情況，按時向納稅人反饋。今年以來，尤其是營改增期間，全市通過辦稅服務廳和咨詢投訴電話受理納稅人咨詢83789項，全部按首問責任制要求進行辦理，廣受納稅人好評。同時，為嚴格執(zhí)行限時辦結，該局梳理納稅服務規(guī)范中55項非即辦事項，集中向納稅人公開依據(jù)、流程、時限和報送資料等。對符合法定條件且資料齊全的非即辦事項，稅務人員在受理時，告知納稅人辦理時限，并嚴格在規(guī)定時限內辦結或回復。
深入落實預約服務和延時服務，也是該局納稅服務的亮點工作。為減緩辦稅壓力，該局積極推行錯峰預約，由稅務機關主動向納稅人發(fā)起預約辦稅，引導納稅人在辦稅服務廳相對空閑時段辦理涉稅事項，實現(xiàn)錯峰辦稅。今年以來，全市辦稅服務廳共受理納稅人預約服務1042戶次。對已到下班時間正在辦理或已在等候辦理涉稅事項的納稅人，辦稅服務廳主動延長工作時間，為納稅人提供延時服務。全市19個辦稅服務廳已為納稅人提供延時服務46930戶次，提供延時服務總時長達到12810小時。
利用24小時自助辦稅服務廳和云辦稅服務廳辦理涉稅業(yè)務已成為納稅人辦稅新趨勢。據(jù)悉，全市自助辦稅終端數(shù)量由年初的9臺增加到105臺，發(fā)票領用和發(fā)票代開業(yè)務逐步改為主要通過自助辦稅終端來辦理。目前，豐南、路北、遵化、曹妃甸等4個局都已建起24小時自助辦稅服務廳，緩解了實體辦稅窗口壓力。今年以來，全市通過24小時自助辦稅服務廳為納稅人辦理涉稅事項17020戶次。與此同時，該局大力推廣應用云辦稅服務廳，自助辦稅電腦數(shù)量已經增加到93臺。通過導稅人員的輔導，培訓納稅人使用云辦稅服務廳的操作技能，培養(yǎng)納稅人網上辦稅習慣，提升納稅人辦稅服務體驗，受到納稅人的歡迎。 （陳 鑫）
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