前4月市長(zhǎng)熱線和群眾服務(wù)熱線受理事項(xiàng)9萬(wàn)余件

張家口市整合升級(jí)政務(wù)熱線提速便民服務(wù)

整合升級(jí)兩部熱線暢通便民服務(wù)渠道，改造大數(shù)據(jù)系統(tǒng)平臺(tái)提升政府公共管理服務(wù)效率……今年以來(lái)，張家口市行政審批部門(mén)進(jìn)一步優(yōu)化升級(jí)12345市長(zhǎng)熱線和961890群眾服務(wù)熱線服務(wù)效能，有效解決了政府熱線號(hào)碼眾多、電話難打、問(wèn)題難辦等問(wèn)題，為群眾提供了更加便捷高效的服務(wù)。今年前4個(gè)月，兩部熱線共受理事項(xiàng)90414個(gè)，當(dāng)場(chǎng)答復(fù)84936個(gè)，現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)率為93.94%。其中電話受理88166件，網(wǎng)上（網(wǎng)站、電子郵箱、微信、書(shū)記直通車(chē)）受理事項(xiàng)2248件。

今年以來(lái)，兩部熱線向承辦單位交辦重點(diǎn)事項(xiàng)5478件（含在辦件185件），辦結(jié)5184件，辦結(jié)率為97.94%。受理事項(xiàng)包括求助類(lèi)57883件,占64.02%；建議類(lèi)1203件，占1.33%；投訴類(lèi)542件，占0.60%；咨詢(xún)類(lèi)19123件，占21.15%；表?yè)P(yáng)類(lèi)72件，占0.08%;反饋類(lèi)2649件，占2.93%；其他類(lèi)8942件，占9.89%。

我市961890群眾服務(wù)熱線于2014年2月1日正式運(yùn)行，24小時(shí)受理、辦理本行政區(qū)域內(nèi)群眾生產(chǎn)生活各方面的訴求。2015年4月20日，12345市長(zhǎng)熱線劃歸市政務(wù)服務(wù)中心，與961890群眾服務(wù)熱線兩個(gè)號(hào)碼并行，同時(shí)開(kāi)通了微信公眾服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了集電話、短信、網(wǎng)絡(luò)、微信公眾服務(wù)平臺(tái)“四位一體”的受理模式。近年來(lái)，市行政審批局積極整合政務(wù)服務(wù)熱線，進(jìn)行大數(shù)據(jù)平臺(tái)升級(jí)改造，為群眾提供了更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。

2018年，市行政審批局以12345、961890熱線為基礎(chǔ)，整合了全市22條政務(wù)服務(wù)類(lèi)熱線電話，實(shí)現(xiàn)除110、119、120等緊急電話及咨詢(xún)量大、專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)的政務(wù)服務(wù)熱線外，其他全部非緊急類(lèi)服務(wù)熱線的整合優(yōu)化。整合后的政務(wù)服務(wù)熱線平臺(tái)統(tǒng)一使用12345（961890）號(hào)碼，統(tǒng)一受理涉及政府公共管理服務(wù)的咨詢(xún)、求助、舉報(bào)、投訴和建議，實(shí)現(xiàn)一個(gè)號(hào)碼對(duì)外、一個(gè)平臺(tái)接入、一個(gè)單子轉(zhuǎn)辦、一個(gè)體系督查。

為適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展需求，今年將對(duì)市長(zhǎng)熱線系統(tǒng)平臺(tái)進(jìn)行全面升級(jí)改造，致力于打造成一流的大數(shù)據(jù)可視化決策分析和智能預(yù)警綜合服務(wù)平臺(tái)，推進(jìn)我市便民服務(wù)平臺(tái)向智慧城市運(yùn)營(yíng)中心升級(jí)。目前，已完成基礎(chǔ)功能的研發(fā)和技術(shù)升級(jí)，新系統(tǒng)已正式上線試運(yùn)行，同時(shí)對(duì)全市各縣區(qū)、市直各部門(mén)100多名熱線管理人員進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)。通過(guò)系統(tǒng)升級(jí)，將訴求渠道進(jìn)行擴(kuò)展，受理方式由原來(lái)的“四位一體”擴(kuò)展到電話、微信、微博、在線客戶(hù)、網(wǎng)站、書(shū)記直通車(chē)等多種服務(wù)渠道。（李麗華、武劍、王建剛）

相關(guān)新聞：

張家口市獲第30屆“中國(guó)廚師節(jié)”主辦權(quán)

張家口市行政審批系統(tǒng)優(yōu)化審批流程

張家口市四縣區(qū)退出貧困縣序列

張家口賽區(qū)冬奧競(jìng)賽場(chǎng)館主體將于年內(nèi)完工

張家口市開(kāi)展“七大”行動(dòng)改善水環(huán)境