河北新聞網(wǎng)訊（杜倩）為進一步提升“精準(zhǔn)化營銷，專業(yè)化經(jīng)營，集約化服務(wù)”水平，充分發(fā)揮網(wǎng)點營銷能力，升級網(wǎng)點產(chǎn)能，提升各營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)水平，打造示范性標(biāo)桿網(wǎng)點，靈壽農(nóng)商銀行開展了“標(biāo)桿網(wǎng)點建設(shè) 服務(wù)營銷一體化培訓(xùn)”。此次活動旨在提升營業(yè)網(wǎng)點管理水平和服務(wù)規(guī)范化水平，實現(xiàn)營業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化、職業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)考評標(biāo)準(zhǔn)化，從而全面提升靈壽農(nóng)商銀行的社會形象。

培訓(xùn)開始前，靈壽農(nóng)商銀行領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)了本次培訓(xùn)旨在推進標(biāo)桿網(wǎng)點建設(shè)，要求每一位學(xué)員認真聆聽，學(xué)以致用，通過此次培訓(xùn)強化廳堂營銷，提高客戶服務(wù)體驗，讓服務(wù)更有溫度、深度和高度。讓客戶在辦理業(yè)務(wù)過程中有良好的體驗，更加滿足多層次、多元化的金融需求，真正實現(xiàn)“做強做優(yōu)”的發(fā)展目標(biāo)。

理論授課主要從網(wǎng)點服務(wù)營銷新形勢到客戶性格分析與有效溝通、策反他行客戶、我行產(chǎn)品推薦、銷售促成等營銷各環(huán)節(jié)的技巧進行生動而深入的講解，員工通過情景演練、小組討論、互動參與等形式，進一步將理論轉(zhuǎn)化為實踐成果，兼具理論性、實戰(zhàn)性和生動性。

現(xiàn)場實戰(zhàn)主要為情景演練，通過理論聯(lián)系實際，員工設(shè)計營銷服務(wù)場景并現(xiàn)場展示，親自演練其所學(xué)知識和技能，做到學(xué)練結(jié)合、全面運用。同時，老師對學(xué)員的展示進行現(xiàn)場點評，以完善學(xué)員的不足之處。

由網(wǎng)點選一名主持人主持，晨會按標(biāo)準(zhǔn)流程有序進行。列隊、互相問好，儀容儀表自查互查，以飽滿精神迎接一天的工作。從網(wǎng)點硬件、環(huán)境、人員服務(wù)、以及網(wǎng)點檔案的梳理等方面入手，提升客戶體驗感受。要求全員全力參與，積極配合。員工進行情景演練以及小游戲來調(diào)整工作狀態(tài)。

此次培訓(xùn)將大堂營銷服務(wù)的理論與實踐相結(jié)合，為靈壽農(nóng)商銀行隊伍的打造進行了有力的助推，真正能夠持久的發(fā)展，必定是要有理念和信仰的支撐，啟動服務(wù)營銷一體化培訓(xùn)項目，不僅是服務(wù)質(zhì)量提升的號召，更是立足服務(wù)營銷轉(zhuǎn)型，推動網(wǎng)點文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展。

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