冬天是老年人出游的旺季，東南亞、澳新等氣候溫暖的反季游目的地受到老年人的青睞。但記者從旅行社了解到，目前的熱門(mén)反季游市場(chǎng)中，自費(fèi)、加價(jià)、購(gòu)物等旅游出行途中的陷阱往往令老年人防不勝防。
市場(chǎng)：反季游目的地銷售火爆
進(jìn)入冬季，氣溫不斷下降，避寒游越來(lái)越受銀發(fā)族歡迎。眾信旅游相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，老年人由于假期自由，又有一定積蓄，因此成為了冬天反季游的主力人群，從目前預(yù)訂情況來(lái)看，澳大利亞、東南亞海島、馬爾代夫、毛里求斯等都是老年人追捧的熱門(mén)旅游目的地。
而此時(shí)國(guó)內(nèi)氣溫普遍相對(duì)較低，冰雪運(yùn)動(dòng)對(duì)年齡、體質(zhì)要求較高，并不適合老年人。驢媽媽旅游網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，從預(yù)訂數(shù)據(jù)來(lái)看，主要集中在低緯度的東南亞以及處于夏季的澳大利亞、新西蘭等�！皷|南亞距離較近，飛行距離短、中文配套服務(wù)較多，在便利性上更適合銀發(fā)族。澳大利亞、新西蘭等無(wú)論是城市觀光還是自然景觀，和北半球差異較大，目前也頗受歡迎。而春節(jié)期間泰國(guó)、越南、新加坡等短線反季出境游價(jià)格均有一定上漲。多數(shù)線路受機(jī)票、酒店價(jià)格上漲影響，漲幅在五成以上，澳新方向的整體漲幅則在三到四成�！�
案例：零團(tuán)費(fèi)帶來(lái)“購(gòu)物噩夢(mèng)”
近日，北京市旅游發(fā)展委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“北京市旅游委”）發(fā)布了老年人參團(tuán)出游提示，并公布了多起反季游低價(jià)陷阱案例，大部分受害者都參加了“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”的低價(jià)團(tuán)，且未與旅行社簽訂合同，在旅途中均遭遇了強(qiáng)迫購(gòu)物。
游客姚先生去年底接到某保險(xiǎn)公司的電話，告知他獲得了免費(fèi)港澳旅游的中獎(jiǎng)資格。之后，姚先生在保險(xiǎn)公司提供的地址處報(bào)名參加了零團(tuán)費(fèi)港澳雙臥七日游。保險(xiǎn)公司承諾只需交200元押金，回程后押金退還。據(jù)姚先生介紹，行程中，香港當(dāng)?shù)貙?dǎo)游辱罵客人，帶團(tuán)領(lǐng)隊(duì)一直讓買(mǎi)東西�；爻毯�，姚先生找到報(bào)名的公司索要押金，結(jié)果對(duì)方也不給退�！案糜蜗嚓P(guān)部門(mén)反映問(wèn)題，結(jié)果不知道自己究竟是哪家旅行社組織出團(tuán)的，自己出團(tuán)時(shí)并未簽訂旅游合同，給自己打電話的、報(bào)名交錢(qián)的都不是同一個(gè)人，也不是同一家公司，當(dāng)時(shí)業(yè)務(wù)人員的電話也打不通了�！币ο壬浅o(wú)奈的表示。
同樣在港澳被坑的還有李先生，他經(jīng)朋友介紹，報(bào)名參加了某旅行社的零團(tuán)費(fèi)港澳游。由于是零團(tuán)費(fèi)，所以旅行社并沒(méi)有跟李先生簽訂合同。李先生表示，行程中一路走一路購(gòu)物，包括在汽車(chē)上都有多次購(gòu)物，尤其是從澳門(mén)回到珠海時(shí)，一天中被先后帶進(jìn)3家購(gòu)物店。此外，呂先生近日致電北京市旅游執(zhí)法大隊(duì)，稱居住的小區(qū)里面有一家旅行社，該旅行社總是針對(duì)小區(qū)的老人，組織低價(jià)旅游�！斑@次組織700元去海南，自己的父母在邀請(qǐng)之列。游客報(bào)名時(shí)僅需要交錢(qián)，告知該旅行社基本信息即可，旅行社不與游客簽訂合同，不提供收據(jù)，也不提供發(fā)票�！眳蜗壬硎咀约汉軗�(dān)心這樣的旅游團(tuán)不靠譜，擔(dān)心父母在外被強(qiáng)制購(gòu)物。
分析：上當(dāng)受騙的根源是“低價(jià)”
目前由于老年人出游頻繁，一些不法商家利用這個(gè)機(jī)會(huì)，開(kāi)始專坑老年人。“候鳥(niǎo)式旅游”本應(yīng)成為撬動(dòng)“夕陽(yáng)旅游”和“淡季旅游”的杠桿，為旅游市場(chǎng)帶來(lái)生機(jī)。但是違規(guī)違法分子也盯上了老年市場(chǎng)這塊“蛋糕”，以“低價(jià)”為噱頭，吸引老年人參團(tuán)旅游。行程中，服務(wù)質(zhì)量差、強(qiáng)制購(gòu)物……，老年人本該是“出去享受”，卻變成了“出去受罪”。
北京市旅游委相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，旅行社發(fā)布低價(jià)旅游線路或者宣稱“尾單”、“淡季”、“促銷”等，用低價(jià)格吸引游客，組織旅游活動(dòng)。游客“貨比三家”之后，本著價(jià)格“低廉”的心理，大多會(huì)選擇價(jià)格較低的旅游產(chǎn)品，尤其是老年朋友。但是，實(shí)際行程中，旅行社往往會(huì)通過(guò)增加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目、安排游客購(gòu)物等手段獲得利益，使游客“騎虎難下”。同時(shí)，如果游客不參加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目，旅行社便將游客安排在景區(qū)門(mén)口、大巴車(chē)上，游客一等就是幾個(gè)小時(shí)，只能等到同團(tuán)其他參加了另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的游客游覽結(jié)束才可離去。還有的旅行社強(qiáng)迫游客購(gòu)物，揚(yáng)言憑購(gòu)物小票上車(chē)，無(wú)奈之下，游客不得不交錢(qián)買(mǎi)東西，有時(shí)候，買(mǎi)的東西質(zhì)量差強(qiáng)人意，錢(qián)花的也不開(kāi)心。因此游客在選擇旅游產(chǎn)品時(shí)不要被旅行社以“尾單”、“淡季”、“促銷”等字眼蒙騙，要牢記“羊毛出在羊身上”，賺錢(qián)盈利才是這些不法商家的根本目的。
揭秘：澳新低于14000、泰國(guó)低于3000均存消費(fèi)陷阱
對(duì)于多數(shù)老年人來(lái)說(shuō)，每個(gè)目的地的正常售價(jià)到底是多少他們并不了解，因此才會(huì)經(jīng)常圖便宜上當(dāng)。為此，記者通過(guò)采訪旅行社的資深業(yè)內(nèi)人士，選取了一些熱門(mén)反季游目的地進(jìn)行“合理價(jià)格”揭秘，希望能讓老年消費(fèi)者最大程度避免消費(fèi)陷阱。
北京春秋國(guó)旅總經(jīng)理?xiàng)钛蟊硎�，目前東南亞的泰國(guó)仍然是購(gòu)物、自費(fèi)的“重災(zāi)區(qū)”，以北京出發(fā)為例，一、兩千元團(tuán)費(fèi)的泰國(guó)游比比皆是，而老年人在意價(jià)格，這種報(bào)價(jià)正中下懷，但實(shí)際上真正有品質(zhì)保障的泰國(guó)團(tuán)報(bào)價(jià)要在五、六千元�！捌鋵�(shí)3000元以下的泰國(guó)，2500元以下的港澳，都肯定存在風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)楣鈾C(jī)票的成本都不夠，這種團(tuán)當(dāng)?shù)氐牡亟由缤侵苯迂?fù)一千元接團(tuán)，后續(xù)的購(gòu)物安排可想而知。同時(shí)，還有些旅行社向老年人宣傳泰國(guó)游時(shí)打出住當(dāng)?shù)?星級(jí)酒店的字樣，這跟國(guó)內(nèi)的5星級(jí)酒店完全不是一個(gè)概念，有時(shí)去了當(dāng)?shù)夭虐l(fā)現(xiàn)住的是個(gè)快捷酒店。”
此外，對(duì)于澳新市場(chǎng)，民生旅游董事長(zhǎng)周飛表示，正常的澳新團(tuán)隊(duì)光飛機(jī)就至少要有4趟行程，價(jià)格成本可想而知，作為反季游的熱門(mén)目的地，現(xiàn)在一些旅行社甚至打出一萬(wàn)兩千多元的澳新游，這無(wú)疑會(huì)存在很多消費(fèi)陷阱�！鞍男碌恼r(jià)格至少要在18000元左右，低于14000元的都不太有保障，游客一般都會(huì)被拉去購(gòu)物店買(mǎi)羊毛被、澳寶等。而且澳洲的自費(fèi)項(xiàng)目很多，基本每項(xiàng)都要加價(jià)幾百元，大多是坐直升飛機(jī)、海底潛水漫步、游艇出海等不適合老年人身體條件參與的，所以也有一些商家甚至?xí)苯釉趨F(tuán)報(bào)名時(shí)就對(duì)老年人群體直接加價(jià)，以彌補(bǔ)行程中老年人無(wú)法參與自費(fèi)項(xiàng)目的利益損失。”
提示：一看二簽三付款選擇正規(guī)大型旅行社才有保障
除了注意避免不合理低價(jià)外，業(yè)內(nèi)人士指出，選擇有資質(zhì)的大型正規(guī)旅行社報(bào)名也很重要。北京市旅游委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，出發(fā)前游客可登錄旅游委官網(wǎng)，查詢正規(guī)旅行社名錄，對(duì)于電話、微信、QQ等渠道獲知的旅游線路要提高警惕，并且要與旅行社簽訂正規(guī)旅游合同。同時(shí)，團(tuán)款要匯入旅行社的對(duì)公賬戶，盡量避免匯入銷售人員的個(gè)人賬戶，或者僅僅通過(guò)微信、支付寶等形式轉(zhuǎn)給個(gè)人賬戶，切勿聽(tīng)信“上車(chē)簽約”“上車(chē)付款”或只能開(kāi)收據(jù)之類的說(shuō)法。如果在旅游中遇到糾紛，應(yīng)保留充分的證據(jù)（如旅游合同、旅行社行程單、帶團(tuán)導(dǎo)游證號(hào)和相關(guān)的圖片、視頻），而后再尋求投訴。
此外，記者從一些旅行社了解到，目前針對(duì)老年人群體，旅行社也再通過(guò)調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)加強(qiáng)出游保障。攜程目前制定了嚴(yán)格的爸媽游標(biāo)準(zhǔn)，包括每次拉車(chē)時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)、領(lǐng)隊(duì)具備急救證、百人以上團(tuán)隊(duì)配備隨團(tuán)醫(yī)生等，希望解決老年人出游的種種痛點(diǎn)。眾信旅游產(chǎn)品管理部負(fù)責(zé)人王怡靜表示，電熱水壺、老花鏡、榨菜等小而細(xì)碎的物品往往是老年游客境外必需品，因此眾信已經(jīng)在產(chǎn)品中加入了這些細(xì)則服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，而每位歐洲、美洲等長(zhǎng)線目的地旅游產(chǎn)品領(lǐng)隊(duì)還要隨身攜帶應(yīng)急醫(yī)藥包等。驢媽媽旅游網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人則表示，如果是自由行，建議老年游客一定要提前做好功課，切勿輕信陌生人，如在東南亞地區(qū)經(jīng)常會(huì)遇到一些騙子，謊稱景區(qū)暫不開(kāi)放，并表示可以帶去其他景點(diǎn)游玩，這種往往都是帶去不正規(guī)的購(gòu)物點(diǎn)。而中青旅相關(guān)負(fù)責(zé)人補(bǔ)充說(shuō)，除了旅行社自身要在產(chǎn)品檔次，接待標(biāo)準(zhǔn)上提升外，也需要提醒老年消費(fèi)者，在旅游的過(guò)程中應(yīng)避免參加高風(fēng)險(xiǎn)的旅游項(xiàng)目，最好能在出游前購(gòu)買(mǎi)高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目的補(bǔ)充商業(yè)保險(xiǎn)，強(qiáng)化旅游安全。
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