來源：《商業(yè)周刊/中文版》（businessweek）
撰文：Brad Stone、Lulu Chen
每到年末，中國互聯(lián)網(wǎng)巨頭騰訊公司通常都會召集14位高管成員，精選日本的某個舒適的度假村或者硅谷某家酒店舉行公司總辦（最高管理層）會議。而在去年秋天，他們出人意料的選擇了一個極富史詩色彩的方式：在偏遠荒蕪的戈壁沙漠中展開兩天、長達52公里的徒步之旅。
這次徒步的配套設(shè)施和服務(wù)也堪稱縝密，有助手為他們搭好帳篷，并用卡車運來用于淋浴的水。不過，第一天26公里徒步結(jié)束時，他們中還是有人請求提前返家。公司總裁劉熾平和公司董事會主席兼首席執(zhí)行官馬化騰則堅持繼續(xù)前進。
第二天，又一個26公里徒步之后，他們拖著疲憊不堪的身體，忍著滿腳的水泡，終于達到古代絲綢之路重鎮(zhèn)敦煌。就在高管們在沙漠里跋涉的時候，騰訊公司的股價也在攀升，并一舉成為中國以及全亞洲市值最高的公司。徒步團隨后在一家酒店舉行了隆重的慶祝宴會。（目前，亞洲最高市值公司的寶座由騰訊與其主要競爭對手阿里巴巴集團輪流占據(jù)。）
不過，騰訊管理層希望外界了解，真正讓這些高管人士更為驕傲的，仍是那段不平凡的旅程，而非持續(xù)高漲的股價。幾個月后，劉熾平在其位于香港摩天大樓里的舒適的辦公室里提起這次旅行時說：“這次旅行代表了騰訊的公司文化。相較于公司的股價，我們更加關(guān)心所要發(fā)展的方向以及努力的過程。”
而騰訊的最終目標是本土之外的市場。今天，總部位于距離香港一箭之地的騰訊公司已將業(yè)務(wù)滲透到中國人日常生活的方方面面。有超過三分之二的中國人每天用它的兩大即時通訊App——微信和QQ——完成各種日�；顒樱瑥陌l(fā)短信購物，到交友約會，到看視頻玩游戲，再到訂餐和約出租車等等。美國風險投資家瑪麗·米克爾(Mary Meeker)說：“中國人每天花在騰訊各種App上的總時長合計達17億個小時，這要比他們在所有其他應(yīng)用上花費的時間加起來還要多。”
19年前，馬化騰與三名大學同學和一位朋友一起，在深圳一間狹小的辦公室里創(chuàng)辦了騰訊公司。他們模仿以色列人開發(fā)的一種即時通訊服務(wù)軟件，并根據(jù)中國市場的特點，做出了自己的第一款產(chǎn)品。
與億萬富翁、阿里巴巴聯(lián)合創(chuàng)始人馬云不同，馬化騰不怎么在海外拋頭露面，他不愛說英文，也很少出現(xiàn)在公開場合。他的同事和朋友說，他是個典型的廣東商人，靦腆且低調(diào)。2015年有一張流傳甚廣的照片，是中國國家主席習近平接見全世界28家最知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)高管時的合影，其中包括亞馬遜公司CEO杰夫·貝索斯(Jeff Bezos)、蘋果公司CEO蒂姆·庫克(Tim Cook)及馬云等人。照片上每個人都笑著對著鏡頭，只有馬化騰低頭盯著自己的腳。
騰訊公司董事會主席兼首席執(zhí)行官馬化騰
在騰訊，馬化騰是為公司把握未來方向的總設(shè)計師，而如今44歲的劉熾平則是公司的首席策略師和負責日常運營的主管，他也是每個季度的業(yè)績電話會上負責回答投資者和分析師提問的人。劉熾平瘦高個子、戴著眼鏡，是一位虔誠的基督徒、一位癡迷的電游玩家。同時，他很有人緣，凡是聽說過他的人，都對他尊敬有加。
風險投資公司Vy Capital駐舊金山辦公室投資經(jīng)理、在中國出生的劉向東(Sean Liu)說：“我估計硅谷的大部分人根本不知道劉熾平是誰。”劉說，“這很讓人不敢相信，因為這就等于是在說你很關(guān)注Facebook，卻不知道謝莉爾·桑德伯格(Sheryl Sandberg)是誰。只不過相對桑德伯格，劉熾平在騰訊公司內(nèi)部以及在中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)更強勢、影響力也更大。”
事實的確如此，雖然劉熾平是在美國念的大學、英文流利，且被外界看作在公共場合代表騰訊的人，但在以往很長一段時間里，他都巧妙地躲避了西方媒體的關(guān)注。但現(xiàn)在，面對所有企業(yè)都最頭痛的一項任務(wù)——帶領(lǐng)一家純粹的中國公司走向世界，他恐怕是沒法再躲了。
劉熾平與騰訊
劉熾平最早跟騰訊打交道是在2003年，當時騰訊已成立5年，而他在高盛集團(Goldman Sachs Group)投資銀行部門供職。當時，騰訊有大約1000名員工，因為即時通訊軟件QQ而聞名，這款軟件第一次讓中國年輕人可以在網(wǎng)上結(jié)識有共同興趣和背景的人。QQ圖標上那只眨著眼睛、戴著圍巾的企鵝吉祥物在中國幾乎家喻戶曉。
那一年，騰訊收入額為7.35億元人民幣（約合1.08億美元），主要來自廣告收入和QQ升級服務(wù)（比如選擇更酷的用戶名等），與此同時，它也開始進軍游戲市場。那時，互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅不久，其早期投資人對公司的前景感到懷疑，于是將他們的大部分股份出售給了南非媒體公司Naspers Ltd.。這一年騰訊正在計劃上市，它是互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅后最早一批上市的中國互聯(lián)網(wǎng)公司。
當時，劉熾平在高盛駐香港辦公室主要從事電信、媒體與科技行業(yè)的業(yè)務(wù)。為設(shè)法拿到騰訊的上市業(yè)務(wù)，他和同事們想方設(shè)法給對方留下精明能干的印象；他們甚至繞開公司的電腦網(wǎng)絡(luò)防火墻，讓北京辦公室的同事為他們注冊了QQ賬號。在與騰訊公司的人會面前，他們把QQ用戶名印在新名片上。
高盛最終成功幫助騰訊完成了IPO。而劉熾平也給騰訊管理層留下了深刻印象。事實上，在上市前路演的時候，他們就向劉熾平拋出了橄欖枝。馬化騰以及與他一起創(chuàng)辦騰訊的人都有計算機專業(yè)背景，但缺乏國際經(jīng)驗，他們知道，公司業(yè)務(wù)要持續(xù)發(fā)展需要幫助。作為為他們經(jīng)辦上市業(yè)務(wù)的人，劉熾平當時認為這里面會有利益沖突。但他也承認，當時自己并不百分百看好這份新工作的前景。他回憶說：“可以說，那時候的我還在觀望。”
2004年6月騰訊公司在香港上市，融資14億港元（約合人民幣12.2億元）。它早期的游戲產(chǎn)品已經(jīng)迸發(fā)出巨大的潛力，同年營收同比增長55%。馬化騰和其他聯(lián)合創(chuàng)始人此時都成了百萬富翁。2004年底，他們再次邀請劉熾平加盟騰訊。
從某種意義上講，劉熾平之前一直都在為這樣一個職位而做準備。他的父母都是電子工程師，且都是在國外出生的華裔（他父親生于印度，母親生于印度尼西亞），后來在北京結(jié)識并組成家庭。劉熾平6歲的時候，全家移居香港，當時正值全面展開改革開放前夕。劉熾平用略有口音的英文說：“歷史無法改變，父母都希望給自己的孩子一個更好的未來，那是一段痛苦的時期。”
在香港，劉熾平度過了余下的童年時光。他在家里的Apple IIe個人電腦上玩視頻游戲，夢想著長大后造火箭。他回憶說，父母“給我們灌輸一種觀念，那就是如果你能當上工程師，那么無論社會如何動蕩，你都能生存下來，因為你的技術(shù)總能派上用場”。在預(yù)科學校他的成績名列前茅，屆時他才得知只有美國公民才能在美國從事太空行業(yè)，于是決定到密歇根大學就讀電子工程學。
在底特律機場，他偶然結(jié)識了管理學教授楊國安(Arthur Yeung)，他后來成了劉熾平的導師，最后也成為騰訊公司的高級管理顧問。楊國安同樣來自香港，經(jīng)常幫同胞適應(yīng)在美國的生活。他介紹劉熾平加入學校附近的一家教會。劉熾平開始經(jīng)常去教堂，并在那里遇到了日后的妻子——一位同樣來自于香港的商學院學生。
劉熾平在學業(yè)上非常努力，拿下多個學歷，從密歇根大學畢業(yè)后，他又拿到了斯坦福大學工程碩士學位和西北大學凱洛格商學院MBA學位。離開學校后，他先在咨詢公司麥肯錫(McKinsey&Co.)就職，后來到了高盛。
劉熾平回憶說，騰訊第二次發(fā)出邀請讓他動了心，因為這能讓他在工程方面的才學有用武之地。他接受了職位，雖然薪水比在高盛時少了一大截。馬化騰一開始給劉熾平的頭銜是首席戰(zhàn)略官，讓他主管投資者關(guān)系和并購業(yè)務(wù)，這兩項業(yè)務(wù)當時對中國人來說還很陌生。
加盟騰訊后，劉熾平向公司引入了美國企業(yè)的標準做法，比如設(shè)定收入目標等，還制定了包括進入社交網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字媒體領(lǐng)域等內(nèi)容的五年計劃。紀源資本(GGV Capital)管理合伙人、與騰訊共同投資滴滴打車的童士豪(Hans Tung)說：“這種規(guī)則性的東西，對于在2004年還處于高速發(fā)展的年輕公司來說是迫切需要的。”
2006年，馬化騰任命劉熾平為公司總裁，并讓他負責公司日常運營。盡管在那一年，騰訊的營收實現(xiàn)了雙倍增長，但五位聯(lián)合創(chuàng)始人都意識到，公司很快將需要更專業(yè)的管理人才。當時在內(nèi)部演練期間，他們都給自己任命了假定接班人。馬化騰選的是劉熾平。
騰訊的“轉(zhuǎn)向”
接下來的5年時間里，騰訊迎來了高速增長。它從亞洲搜羅各種游戲，然后改編成適合QQ的版本。在2011年中國各地網(wǎng)吧里最受歡迎的5款游戲中，有4款屬于騰訊；包括虛擬人體裝備、魔法藥水及其他面向游戲玩家的虛擬寶貝在內(nèi)的業(yè)務(wù)也非常活躍。該公司還有一個很受歡迎的社交網(wǎng)絡(luò)QQ空間。俄羅斯風險投資家尤里·米爾納(Yuri Milner)說：“把社交和游戲結(jié)合起來，騰訊確實是首創(chuàng)先鋒。”
與此同時，騰訊也因 “抄襲”為中國的創(chuàng)投圈所詬病。中國創(chuàng)業(yè)者們對它又恨又怕，他們擔心，一旦自己開發(fā)出什么有創(chuàng)意的產(chǎn)品，就會被騰訊模仿。
西方出版物比如《商業(yè)內(nèi)幕》(Business Insider)對它的商業(yè)模式和它在創(chuàng)造性方面的表現(xiàn)表示疑慮。中國科技雜志《計算機世界》曾在某期封面上畫了只流血的企鵝，大標題赫然寫著《“狗日的”騰訊》。騰訊也曾與中國互聯(lián)網(wǎng)安全技術(shù)公司奇虎360陷入一場尷尬的法律糾紛，雙方都譴責對方有不正當競爭行為。（騰訊公司最終勝訴。）
2011年，劉熾平和馬化騰覺得，應(yīng)該是對公司進行某些制度性反思的時候了。他們邀請到72名行業(yè)專家，舉行了10場被公司內(nèi)部稱為“診斷騰訊”的閉門會議。在會上，騰訊請受邀專家對公司管理層提出批評意見，專家們果然也不客氣。北京互聯(lián)網(wǎng)咨詢公司DCCI與未來實驗室創(chuàng)始人胡延平當時在場，他回憶說：“騰訊員工根本沒預(yù)料到與會者會給出那么激烈、那么直接的反饋意見，那是騰訊高層第一次直接面對連珠炮式的批評。”
從會上收到的反饋讓騰訊管理層認識到，騰訊面臨的公關(guān)危機，比想象中還要糟糕。劉熾平回憶說：“我們開始意識到，有些事的確是不對的。”其中特別重要的一點是，公司確實需要做一些革新，最棘手的就是如何甩掉公眾心目中“兇殘的抄襲者”的惡名。
幸運的是，騰訊很快就找到了答案。2010年底的一天深夜里，夜已經(jīng)很深了，馬化騰收到一位名叫張小龍的程序員發(fā)來的短信，問他是否可以開發(fā)針對智能手機的社交軟件。張小龍之前曾在廣州創(chuàng)立過電子郵件方面的企業(yè)，后被騰訊收購。通常凌晨4：00才休息的馬化騰給了他肯定的答復。之后，張小龍和10名同事一起，在一間幾乎所有墻面都用特殊材料做成可寫可擦 “小黑板”的辦公室里，微信就此誕生。
2011年1月微信正式上線，并伴隨中國市場智能手機銷量的激增而迅速受到追捧，2012年用戶就達到1億，一年后這個數(shù)字增長了兩倍。鑒于之前對QQ業(yè)務(wù)的過度控制，騰訊在微信上轉(zhuǎn)變姿態(tài)，允許企業(yè)開立“微信企業(yè)號”，用于發(fā)布信息及與用戶溝通。如此一來，社交網(wǎng)絡(luò)的漣漪效應(yīng)得到進一步的釋放。
與此同時，騰訊也在摸索如何揚長避短。2013年，騰訊放棄了一直在勉強掙扎的搜索服務(wù)，將其賣給競爭對手搜狗公司，并向后者投資4.48億美元（約合30億元人民幣）。第二年，該公司將同樣經(jīng)營不善的電子商務(wù)業(yè)務(wù)拍拍賣給了京東集團，并斥資2.14億美元（約合14.5億元人民幣）購得京東15% 的股份。
高瓴資本集團(Hillhouse Capital Group)首席執(zhí)行官及創(chuàng)始人、京東和騰訊的早期投資人之一張磊說，在這些交易之前，騰訊“幾乎涉足了所有領(lǐng)域”。將這些業(yè)務(wù)脫手之后，“它僅專注于它做得最好的業(yè)務(wù)，將其他業(yè)務(wù)托付給合作伙伴。”張磊認為，這一轉(zhuǎn)變很大程度上要歸功于劉熾平，他“首先是一位一流的商業(yè)分析師，他知道應(yīng)該把精力用在哪些方面。”
邁向全球
微信現(xiàn)在有9.378億活躍用戶，這些人當中，有超過三分之一的人每天花在微信上的時間在4個小時以上。相比之下，全世界普通人每天花在Facebook、Instagram、Snapchat和Twitter這四大熱門社交媒體上的時間加起來平均只有1小時多一點。
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