□河北日?qǐng)?bào)記者 邢杰冉
超市太遠(yuǎn)沒(méi)空購(gòu)物，家里太亂不想收拾，家電壞了不會(huì)維修，肚子餓了不想做飯……以上問(wèn)題，輕點(diǎn)鼠標(biāo)或手機(jī)APP，社區(qū)電商都能為您解決。近日，商務(wù)部等五部門(mén)聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)電子商務(wù)進(jìn)社區(qū)促進(jìn)居民便利消費(fèi)的意見(jiàn)》（以下簡(jiǎn)稱意見(jiàn)），提出力爭(zhēng)到2020年，居民生活服務(wù)需求基本可以在“一刻鐘”社區(qū)生活服務(wù)圈內(nèi)得到滿足。
由于需要實(shí)體店支持、投入大回收期長(zhǎng)、對(duì)服務(wù)和體驗(yàn)要求高等問(wèn)題頻頻“被更新?lián)Q代”的社區(qū)電商，迎來(lái)了發(fā)展利好。河北社區(qū)電商如何搶抓機(jī)遇，乘勢(shì)而上？
社區(qū)電商越來(lái)越受投資者青睞
“這個(gè)月用戶就能從36524微信商城下單，享受到‘鮮食味’便當(dāng)送貨上門(mén)服務(wù)了�！�11月10日，河北365集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)部主管武騰表示，11月，該集團(tuán)將從石家莊市500家36524便利店中選出部分進(jìn)行試點(diǎn)，開(kāi)展網(wǎng)上下單、送餐上門(mén)服務(wù)。這意味著該集團(tuán)又增加了一項(xiàng)O2O服務(wù)內(nèi)容，集跨境電商、網(wǎng)上商城、收發(fā)快遞、代收電費(fèi)燃?xì)赓M(fèi)等功能于一身，成為初具雛形的居民生活綜合服務(wù)平臺(tái)。
今年“雙11”，以實(shí)體賣(mài)場(chǎng)為主的北人集團(tuán)挽起袖子和京東、天貓等電商大佬“開(kāi)干”，靠的正是北國(guó)如意購(gòu)電商平臺(tái)。
“我們的優(yōu)勢(shì)是在石家莊市擁有28家大型賣(mài)場(chǎng)、23家社區(qū)店，用戶線上下單，最快可以當(dāng)日送達(dá)。線上線下融合發(fā)展的商業(yè)模式，將為消費(fèi)者提供更多便利�！北眹�(guó)如意購(gòu)電商平臺(tái)總經(jīng)理周淼表示，今年以來(lái)通過(guò)線上下單，選擇門(mén)店自提或送貨上門(mén)的顧客成倍增長(zhǎng)。
住在石家莊市二環(huán)內(nèi)的居民遇到安裝、維修難題時(shí)，也可以通過(guò)一個(gè)叫做“萬(wàn)能小哥”的APP來(lái)解決了�！坝脩粝聠魏螅「缱羁彀胄r(shí)就可以上門(mén)服務(wù)�！薄叭f(wàn)能小哥”的創(chuàng)始人是元氏縣人周旭杰，他已經(jīng)將生意做到了全國(guó)19個(gè)城市，今年還將在保定、邯鄲開(kāi)通服務(wù)。
有關(guān)專家表示，代收發(fā)快遞、家政保潔、電器維修、房屋修繕等社區(qū)服務(wù)存在巨大缺口，從這個(gè)角度看，社區(qū)電商仍是“藍(lán)海”，還將吸引越來(lái)越多的投資者。這一點(diǎn)，從今年綜合性社區(qū)電商U米生活積極布局石家莊、唐山社區(qū)生鮮配送平臺(tái)菜米醬上線、O2O超市58優(yōu)品進(jìn)軍廊坊可見(jiàn)一斑。
投入巨大，用戶易流失
意見(jiàn)提出，鼓勵(lì)社區(qū)商業(yè)企業(yè)應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，提高商品和服務(wù)的結(jié)構(gòu)化匹配能力。而這，正是河北社區(qū)電商的短板。
周淼坦言，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)硬軟件升級(jí)、實(shí)體店與線上系統(tǒng)對(duì)接以及聘用相關(guān)技術(shù)人才的費(fèi)用，對(duì)于打造社區(qū)電商來(lái)說(shuō)都是不小的投入。目前北國(guó)如意購(gòu)電商平臺(tái)還未能與所有賣(mài)場(chǎng)和便利店完成系統(tǒng)對(duì)接，無(wú)法實(shí)時(shí)更新庫(kù)存、顯示物流記錄。
“本土社區(qū)電商的用戶非常注重購(gòu)物服務(wù)與體驗(yàn)，稍稍有一點(diǎn)不便利就能讓他們拋棄一個(gè)APP。”周淼表示，接下來(lái)他們將重點(diǎn)升級(jí)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，完善用戶的購(gòu)物體驗(yàn)。
“雖然目前365集團(tuán)也積累了上百萬(wàn)的會(huì)員，但是沒(méi)有大數(shù)據(jù)支撐，無(wú)法給會(huì)員‘畫(huà)像’、精準(zhǔn)推送商品，這有礙提升用戶的購(gòu)物體驗(yàn)�！蔽潋v說(shuō)，接下來(lái)，利用龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)構(gòu)建“畫(huà)像”清晰的會(huì)員體系，是365集團(tuán)的目標(biāo)。
周旭杰表示，自8月底“萬(wàn)能小哥”在石家莊市上線以來(lái)，每天能接到三五十個(gè)訂單，相對(duì)于石家莊的人口密度，這個(gè)頻率不算高�！氨緛�(lái)空調(diào)壞了、衣柜壞了等一些維修問(wèn)題就是低概率事件，可能一兩年才發(fā)生一次，很容易被用戶忘記，如何留住用戶是我們面臨的一大難題。”
另外，對(duì)于北人集團(tuán)、365集團(tuán)來(lái)說(shuō)，業(yè)務(wù)都是由線下開(kāi)展到線上，配送可實(shí)現(xiàn)當(dāng)日達(dá)，也具有一定的知名度。而對(duì)于大多數(shù)社區(qū)電商來(lái)說(shuō)，等于生生打造一個(gè)電商平臺(tái)，從線上朝線下發(fā)展。用地成本、房屋租金、人員工資、物流成本、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)費(fèi)用、推廣費(fèi)用以及用戶接受周期等，成為壓在社區(qū)電商頭上的一座座大山。
創(chuàng)新模式，提升用戶粘度
“社區(qū)電商能不能活下來(lái)，拼的是服務(wù)與體驗(yàn)，以及能否給用戶提供一種更好的生活方式。”移聯(lián)網(wǎng)信集團(tuán)總裁徐寶軍說(shuō)，移聯(lián)網(wǎng)信目前已在河北開(kāi)設(shè)了3萬(wàn)多個(gè)實(shí)體店，全國(guó)共有20多萬(wàn)個(gè)，這得益于移聯(lián)網(wǎng)信帶給用戶的購(gòu)物體驗(yàn)。
移聯(lián)網(wǎng)信“實(shí)體店方圓500米內(nèi)下單、免費(fèi)配送”的方式，使得油鹽醬醋、小家電等商品20分鐘之內(nèi)就能送貨上門(mén)，而且沒(méi)有中間商賺差價(jià)，把優(yōu)惠全部讓利給實(shí)體店主和消費(fèi)者，贏得了越來(lái)越多的用戶。
“萬(wàn)能小哥”的成功，也離不開(kāi)高標(biāo)準(zhǔn)的維修服務(wù)。
周旭杰介紹，“萬(wàn)能小哥”經(jīng)省人社廳批準(zhǔn)，成為河北省藍(lán)領(lǐng)職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)中心，每年培訓(xùn)2萬(wàn)名河北籍維修工，并為其頒發(fā)省級(jí)維修工證。
意見(jiàn)還明確，發(fā)展社區(qū)電子商務(wù)必須探索服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、信息網(wǎng)絡(luò)、營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)和物流網(wǎng)絡(luò)“四網(wǎng)合一”，促進(jìn)電商、零售、服務(wù)、物業(yè)、快遞等在社區(qū)跨行業(yè)融合。
U米生活則將各行各業(yè)來(lái)了一個(gè)大融合，打造了一個(gè)綜合性社區(qū)電商平臺(tái)。目前，U米生活在石家莊共有線下直營(yíng)實(shí)體店12家，合作商家3000余個(gè)。線下社區(qū)實(shí)體店內(nèi)的商品包括日用百貨、特色特產(chǎn)等5000余種。線上平臺(tái)的服務(wù)類目有便利店商品、鮮花蛋糕、服裝電器、洗衣送水、家政維修、開(kāi)鎖換鎖、美容美發(fā)、培訓(xùn)教育、健身休閑等，基本上涵蓋了所有社區(qū)生活服務(wù)的品類。
U米生活創(chuàng)始人孔培麗說(shuō)：“社區(qū)電商是一塊‘大蛋糕’，一家獨(dú)大是不可能的，想要取得長(zhǎng)足發(fā)展，必須實(shí)現(xiàn)本地化，一方面提升用戶粘度，同時(shí)促進(jìn)社區(qū)電商、零售、服務(wù)、物業(yè)、快遞等在社區(qū)跨行業(yè)融合，形成良性的社區(qū)電商生態(tài)圈。”
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