“客戶一走進大堂，便可看見智能銀行的顯著標識。到這里辦理業(yè)務的客戶只需一張身份證、一張中行的銀行卡便可自助完成大部分業(yè)務。”中行機場路支行的大堂經理侯雅迪說。面對客戶對于繁多理財產品不了解，智能銀行的理財規(guī)劃桌就像玩游戲一樣為客戶呈現各種理財資訊。其中的書柜功能，能為客戶提供專業(yè)的產品介紹�？梢宰约嚎�，也可以請理財經理在理財規(guī)劃桌前介紹。輕松搞定感興趣的內容：加入購物車，通過二維碼掃描，就能隨時帶走。同時，在自助發(fā)卡機前客戶可以用刷身份證代替?zhèn)鹘y(tǒng)的手寫填寫資料，3分鐘就可快速辦理銀行卡。據該行孫洪濤行長介紹，中行智能銀行現在可辦理個人銀行卡開戶、客戶資料修改、理財產品買賣、個人結售匯、小額外幣兌換、企業(yè)回單打印等一系列業(yè)務。此外，智能銀行還設計了非銀行業(yè)務展示區(qū)，未來將在電子商務、趣味休閑等區(qū)域開展業(yè)務合作，提升客戶體驗。
據了解，我省銀行業(yè)對于網點轉型建設高度重視，僅中行石家莊管理部就通過網點智能化改造、提升大堂經理服務水平、優(yōu)化智能設備配置等措施，使基層網點電子渠道實現突破，使網點的競爭力顯著增強，電子渠道收益實現迅猛增長，電子渠道金融交易遷移率也大幅提高。截至今年2月份，中行石家莊管理部已經建成的21家智能網點電子渠道，金融交易遷移率超過70%，較去年同期提高19.48個百分點，較去年8月智能化改造前提高9.17個百分點，遷移效果顯著�？蛻舻骄W點辦理業(yè)務，大部分業(yè)務都可以通過智能設備完成，減少了客戶等候時間，提升了客戶體驗。
隨著現代金融業(yè)與互聯(lián)網技術的不斷融合，新興金融服務模式和新金融業(yè)態(tài)的快速發(fā)展，如何提高競爭實力已成為銀行業(yè)探索的新方向。業(yè)務上的創(chuàng)新容易被模仿，但細節(jié)是不易覺察和抄襲的，更重要的是，創(chuàng)新文化和創(chuàng)新機制是稀缺資源，難以復制。加大產品創(chuàng)新研發(fā)力度，豐富業(yè)務服務品種及結構，提供最佳的客戶體驗，以差異化建立起核心競爭優(yōu)勢才是銀行的當務之急。
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