2021新年伊始，河北省新冠疫情突襲而至，全省防疫形勢(shì)異常嚴(yán)峻，疫情防控工作面臨巨大挑戰(zhàn)。

中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)人壽”）高度重視，積極投入到這場(chǎng)疫情防控阻擊戰(zhàn)。公司黨委書記、總裁蘇恒軒三次致信河北省分公司，要求把員工和銷售人員的安全健康擺在首要位置，嚴(yán)格按照地方政府和集團(tuán)公司疫情防控要求抓好貫徹落實(shí)。公司疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室也多次指導(dǎo)，要求分公司嚴(yán)格落實(shí)疫情日?qǐng)?bào)工作，積極響應(yīng)河北省委、省政府和上級(jí)公司防疫部署，充分發(fā)揮保險(xiǎn)保障功能，在做好自身疫情防控工作的同時(shí)，全力參與全省疫情防控大局。

加速度，奮戰(zhàn)“疫”線

在中國(guó)人壽疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室指導(dǎo)下，河北省、市、縣三級(jí)公司第一時(shí)間聯(lián)動(dòng)，強(qiáng)化疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，制定了疫情防控應(yīng)急管理措施，明確了具體責(zé)任，以高度的政治責(zé)任感，堅(jiān)決落實(shí)總公司提出的“三抓、三強(qiáng)、三穩(wěn)”總體要求。中國(guó)人壽河北省分公司積極響應(yīng)省委、省政府關(guān)于進(jìn)入戰(zhàn)時(shí)狀態(tài)的要求，建立了覆蓋全省系統(tǒng)各區(qū)域、各條線的24小時(shí)信息報(bào)告機(jī)制，加強(qiáng)值班值守、加強(qiáng)防疫保護(hù)、全面進(jìn)行排查。

中國(guó)人壽河北省分公司系統(tǒng)各級(jí)機(jī)構(gòu)的柜面作為直接接觸客戶和銷售人員的窗口，多措并舉，以科技賦能服務(wù)和銷售。延長(zhǎng)“空中客服”線上服務(wù)時(shí)間，增加坐席人員，開通24小時(shí)服務(wù)綠色通道，為銷售渠道提供遠(yuǎn)程服務(wù)支持，確保疫情期間柜面服務(wù)不間斷，客戶利益不受損失。

多舉措，攻克“石”艱

為提升客戶保險(xiǎn)保障水平，切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，共同抗擊新冠肺炎疫情，中國(guó)人壽對(duì)已擴(kuò)展新型冠狀病毒肺炎責(zé)任的“國(guó)壽附加國(guó)壽福提前給付重大疾病保險(xiǎn)（慶典版）”等34款產(chǎn)品的擴(kuò)展責(zé)任有效期延長(zhǎng)至2021年6月30日24時(shí)，全力為客戶提供保險(xiǎn)保障支持。

核保支持方面。中國(guó)人壽加大推廣在線智能核保工具，通過(guò)在線互動(dòng)告知及智能評(píng)點(diǎn)，支持有健康異常告知客戶能夠線上投保百萬(wàn)醫(yī)療康悅系列產(chǎn)品。目前，已支持126種輕病線上實(shí)時(shí)承保。公司再度放寬核保體檢政策，將客戶既往體檢報(bào)告有效期延長(zhǎng)半年，50歲以上客戶延長(zhǎng)至一年內(nèi)有效，50歲以下客戶延長(zhǎng)至一年半內(nèi)有效。強(qiáng)化國(guó)壽e核線上核保工具推廣，有效支持投保前在線查詢，支持各類承保問(wèn)題7×24小時(shí)在線解答，支持全部核保通知書線上辦理及軌跡查詢，每日更新e核“疫情防護(hù)”信息板塊，為廣大客戶提供專業(yè)防疫信息。

云服務(wù)，一如“冀”往

聯(lián)絡(luò)服務(wù)“不間斷”。中國(guó)人壽推出客戶聯(lián)絡(luò)中心非職場(chǎng)居家辦公、全國(guó)型服務(wù)資源調(diào)度等應(yīng)急處突運(yùn)營(yíng)模式，對(duì)當(dāng)?shù)卣�府發(fā)布中高風(fēng)險(xiǎn)或封閉管理等情形的，開啟快捷辦理通道，簡(jiǎn)化審批流程，全力保障客戶服務(wù)專線7×24小時(shí)“不掉線”。

新單回訪“不打烊”。制作電子化回訪操作指引，加強(qiáng)對(duì)疫情中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)銷售人員的宣導(dǎo)培訓(xùn)力度，引導(dǎo)客戶優(yōu)先通過(guò)壽險(xiǎn)APP電子化方式自助回訪。督辦、快速跟進(jìn)處理新單回訪不成功件和回訪問(wèn)題件，降低客戶臨柜幾率，防治銷售誤導(dǎo)，保障客戶權(quán)益。

e化服務(wù)不停歇。疫情期間，中國(guó)人壽快速加強(qiáng)對(duì)壽險(xiǎn)APP、空中客服、保全管家等線上服務(wù)渠道的宣傳推廣，支持客戶通過(guò)線上自助和遠(yuǎn)程視頻的方式申請(qǐng)續(xù)期交費(fèi)、借款還款、生存金領(lǐng)取等保單服務(wù)。截至1月20日，中國(guó)人壽已累計(jì)線上受理55萬(wàn)件保單業(yè)務(wù)，線上服務(wù)率達(dá)81．76％。

齊發(fā)力，同舟共“冀”

為充分發(fā)揮團(tuán)員、黨員的主力軍和突擊隊(duì)作用，切實(shí)做好疫情防控工作，中國(guó)人壽河北省分公司成立了省公司團(tuán)委疫情防控青年志愿團(tuán)隊(duì)，主動(dòng)配合疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組開展重點(diǎn)人員排查、秩序維護(hù)、防控知識(shí)宣傳、綜合協(xié)調(diào)服務(wù)、輿情監(jiān)測(cè)和正面輿論引導(dǎo)等工作任務(wù)。同時(shí)，青年志愿團(tuán)隊(duì)全面做好應(yīng)急管理保障，按照省委省政府、市委市政府及省公司黨委的疫情防控工作整體部署，及時(shí)完成疫情防控專項(xiàng)任務(wù)，配合做好應(yīng)急處置工作，及時(shí)穩(wěn)妥處置各種突發(fā)事件。（劉輝）

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