承德實施“情滿人社”專項行動，提升政務服務質(zhì)量水平
人社業(yè)務將“全市通辦、一網(wǎng)通辦”
河北日報訊（記者尉遲國利 通訊員劉美）今年，承德人社系統(tǒng)將實施“情滿人社”專項行動，以打造更加“便民、智能、規(guī)范、溫暖”的人社公共服務體系為重點，全面提升政務服務質(zhì)量水平，著力打造“信息系統(tǒng)一流、服務環(huán)境一流、服務水平一流、隊伍建設一流”的“情滿人社”公共服務品牌。
建立統(tǒng)一的人社公共服務機構，實現(xiàn)人社業(yè)務“全市通辦”。各縣（市、區(qū)）組建統(tǒng)一的人社公共對外服務機構，全面提升服務能力，實現(xiàn)“一個機構對外”。加快推進各縣（市、區(qū)）公共服務大廳建設，進一步整合社會保險、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、勞動關系、人事人才等多個大廳，建設統(tǒng)一的對外公共服務大廳，實現(xiàn)“一門對外”。各縣（市、區(qū)）全面推行“前臺綜合受理、后臺分類經(jīng)辦、一個窗口出件”的“綜合柜員制”模式，實現(xiàn)“一個窗口對外”。
建立統(tǒng)一的人社信息網(wǎng)絡，實現(xiàn)人社業(yè)務“一網(wǎng)通辦”。持續(xù)推進“平臺”系統(tǒng)建設和功能提升，加快推進人社服務事項全面標準化，制定承德市30項“就近辦”《事項清單》《辦事指南》。深入實施人社服務快辦行動，所有縣（市、區(qū)）實現(xiàn)15個“一件事”打包辦、45個高頻事項提速辦、30個異地事項跨省辦，網(wǎng)上辦“應上盡上”。探索推進免申即辦，實現(xiàn)“政策找企、政策找人”。深入實施“36524”服務模式，全面推行人社業(yè)務全天候、全流程網(wǎng)上辦理，實現(xiàn)人社業(yè)務365天24小時不間斷網(wǎng)上服務。年底前完成社會保障卡“一卡通”相關業(yè)務規(guī)程、用卡流程的調(diào)整優(yōu)化，全面布設讀卡掃碼終端，實現(xiàn)地域、人群應用全覆蓋，線上、線下應用全覆蓋。
建立標準化的人社公共服務體系，實現(xiàn)人社業(yè)務“規(guī)范辦”。持續(xù)推動窗口服務標準化，全面提升人社窗口服務水平。進一步優(yōu)化便民服務方式，各縣（市、區(qū)）人社服務窗口全面實行綜合柜員窗口，設立特殊群體業(yè)務辦理綠色通道，提供從接待、答疑、受理到辦理、反饋的“一站式”服務。全面推行老年人等特殊群體幫辦代辦服務，對老年人特別是高齡、空巢、失能、留守等重點群體，以及殘疾人等特殊群體，專門建立臺賬并實施動態(tài)管理，對臺賬內(nèi)及臨時有需求的服務對象，主動提供上門服務。完善人社服務評價標準體系，全面實施人社政務服務“好差評”，及時歸集分析評價數(shù)據(jù)，制定“差評”事項處理流程。
打造高素質(zhì)的公共服務隊伍，實現(xiàn)人社業(yè)務“熱心辦”。常態(tài)化開展“日日學、周周練、月月比”練兵比武活動，實現(xiàn)窗口人員全覆蓋、業(yè)務全囊括、線上線下有機結合的練兵機制，努力培養(yǎng)一批人社“知識通”、業(yè)務“一口清”的專業(yè)化經(jīng)辦隊伍。加強對窗口工作人員、業(yè)務骨干的培訓，開展一專多能訓練，不斷提升人員素質(zhì)水平。對服務窗口的服務態(tài)度、服務效率、服務規(guī)范、辦公秩序、辦公環(huán)境等內(nèi)容進行優(yōu)化提升，培樹宣傳一批先進典型。
來源：河北新聞網(wǎng)相關新聞：
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